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Preguntas frecuentes

General

Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes acerca del sistema

Contacto

¿Cómo puedo comunicarme con un asesor comercial, con el área de Soporte Técnico o con el área de Administración?

Asistencia - Conexión remota

14. Cómo configurar los permisos de seguridad de AnyDesk en MacOS?

¿Cómo descargar e instalar TeamViewer?

General

1. ¿Por qué puede ser que repentinamente se cierre la sesión de Fudo?

2. ¿Cómo cierro sesión?

3. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

4. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

5. ¿Por qué el horario de mis registros de ventas no coincide con el horario de mi computadora?

6. ¿Cómo configuro la hora de mi computadora?

7. ¿Cómo puedo implementar el sistema en distintas sucursales?

8. ¿Puedo acceder al sistema con distintos usuarios desde una misma PC?

9. ¿El sistema cuenta con atajos de teclado?

11. ¿Cómo creo un acceso directo a Fudo en mi escritorio?

12. ¿Cómo hago para inscribirme en una capacitación?

13. ¿Dónde visualizar el nombre de mi cuenta?

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Pagos

1. ¿Cuáles son los planes disponibles?

2. ¿Cómo modifico el plan y abono que tengo contratados?

3. ¿Cuándo tengo que abonar mi plan mensual?

4. ¿Cómo doy de baja el servicio?

5. Argentina - Cómo suscribirte a tu plan mediante tarjeta de crédito

6. México - Cómo suscribirte a tu plan mediante tarjeta de crédito

7. México - Cómo realizar pagos en efectivo vía Oxxo

8. Chile: Medios de pago

¿Cómo cancelar mi suscripción?

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Tienda Online

1. ¿Por qué motivo al ingresar una dirección en el buscador de direcciones de la Tienda Online se muestra la leyenda "Dirección inválida"?

2. ¿Cómo puedo agregar la Tienda Online a mi propia página web?

3. ¿Puedo agregar código externo a mi página de la Tienda Online?

Internet

1. ¿Se necesita Internet para poder usar el sistema?

2. ¿Cómo puedo continuar empleando el sistema compartiendo mi conexión celular a la PC?

3. ¿Qué ancho de banda necesito para usar el sistema?

4. ¿Existe alguna versión del software que se pueda instalar localmente?

5. ¿La información cargada en el sistema se encuentra resguardada?

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Hardware y software

1. ¿Cómo conecto un 'Cajón de dinero' o 'Gaveta de dinero'?

2. ¿El sistema es compatible con tablets?

3. ¿El sistema es compatible con lectores de códigos de barras?

4. ¿El sistema es compatible con pantallas táctiles?

5. ¿Cuáles son los requerimientos técnicos que necesito para poder implementar el sistema?

6. ¿Cómo conecto una impresora de comandas a larga distancia?

7. ¿Puedo utilizar una impresora de escritorio?

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Aplicaciones Móviles

1. ¿Por qué el cliente no puede confirmar su orden desde la aplicación para comensales?

2. ¿Por qué se cierra la sesión de la 'aplicación móvil' al confirmar adiciones de productos?

Fudo Pagos - ¿Cómo me registro para utilizarlo?

Fudo Pagos - ¿Cómo modifico mi cuenta bancaria?

Fudo Pagos - ¿Dónde recibo mis 'Depósitos'?

Fudo Pagos - ¿Qué medios de pago aceptamos?

Fudo Pagos - ¿Cómo adquiero una terminal adicional?

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Integraciones - Mercado Pago

1. ¿Por qué puede aparecer un error de vinculación de la cuenta de Mercado Pago en el sistema?

2. ¿Cómo realizar el reembolso de un pedido de la Tienda Online que se abonó Mercado Pago?

Integraciones - Delivery Apps

1. ¿Cómo afecta un 'borrado de datos' de la cuenta a las integraciones de Delivery Apps?

2. ¿Por qué me llegó un pedido con un 'Producto genérico' y un 'Opcional genérico'?

3. ¿Por qué hay productos en mi carta con precio '0'?

4. ¿Con qué valor ingresa a Fudo un pedido con cupón de descuento?

5. ¿El tiempo de preparación y entrega de los pedidos es configurable en Fudo?

6. ¿Por qué ingreso un pedido a Fudo que no tiene los datos del cliente?

7. ¿Por qué puede no imprimirse un producto que ingresa desde una integración con Delivery Apps o desde una tablet?

8. PedidosYa - ¿Qué es el SKU de producto y de dónde lo obtengo?

9. PedidosYa - ¿Cómo agrego nuevos productos a mi carta?

10. Rappi - ¿Cómo configuro el tiempo de preparación de un pedido?

11. ¿Cómo dar de baja la integración con Pedidos Ya?

12. ¿Cómo pausar mi integración con Justo?

13. ¿Cómo pausar mi integración con Uber Eats?

14. ¿Cómo funcionan las integraciones de Mas Delivery y/o Loveat?

15. Didi - ¿Cómo integrar una o varias cuentas?

16. ¿Cómo pausar mi integración con DidiFood?

17. ¿Cómo configurar la aceptación automática de pedidos y 'comandas automáticas'?

18. ¿Cómo autogestionar la integración con DiDi Food, Justo y Uber Eats?

¿Dónde encuentro la URL de mi tienda?

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Impresoras

1. Mi impresora no imprime algunos productos en las comandas: ¿qué puedo hacer?

2. Mi impresora de comandas con conexión Ethernet no imprime: ¿qué puedo hacer?

3. Mi impresora de comandas con conexión USB no imprime: ¿qué puedo hacer?

4. Actualización de Windows

5. Argentina - ¿Por qué al emitir reportes fiscales el sistema no me arroja ningún error pero no los imprime?

6. ¿Se puede emplear una impresora virtual PDF en el sistema?

7. ¿Por qué en mis tickets no se imprimen correctamente los caracteres internacionales?

8. ¿A qué distancia máxima puede estar la impresora de comandas de la computadora?

9. ¿Cómo asignar una sala a una impresora?

10. Emitir comandas de un mismo producto en impresoras diferentes

12. ¿Cómo puedo identificar si mi impresora es compatible con códigos QR o PDF417?

11. Mi impresora de comandas imprime en blanco: ¿qué puedo hacer?

Windows - ¿Cómo agrego una impresora USB desde el sistema operativo?

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Facturación electrónica y fiscal

Argentina - ¿Qué es un 'ticket fiscal'?

Argentina - ¿Cómo puedo imprimir un ticket fiscal?

Argentina - ¿Cómo modifico mi razón social en los datos de 'Facturación Electrónica'?

Argentina - ¿Dónde visualizo mis comprobantes en AFIP?

Argentina - ¿Dónde visualizo mis comprobantes electrónicos?

Chile -¿Cómo cambiar de proveedor de facturación electrónica?

Chile - ¿Se puede utilizar una misma API Key de Haulmer para más de una sucursal/cuenta de Fudo?

México - ¿Qué cambios hay en versión 4.0 del 'CFDI'?

México - Facturación Electrónica: Errores

Colombia - ¿Cuántas facturas electrónicas tengo disponibles?

Colombia - Cómo agregar impuestos a los productos

Integración con el SII - Privilegios de usuario

Integración con el SII - ¿Cómo puedo cancelar el servicio?

Integración con el SII - ¿Qué es un software de facturación de mercado?

Integración con el SII - Declarar modelo de emisión en el SII

Argentina - Autorización para emitir comprobantes de tipo 'A'

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Funcionalidades - Productos

¿Cómo modificar la carta de mis productos?

¿Cómo eliminar/inactivar un producto?

¿Cómo actualizo los precios de mis productos?

¿Cómo crear opcionales/adicionales a un producto?

¿Cómo hago para volver a ver mis productos inactivos?

¿Cómo elimino una 'categoría de productos'?

¿Qué ocurre en los casos en los que el ingrediente de un producto está a su vez compuesto por otros ingredientes?

No se descuentan los ingredientes al vender un producto

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Funcionalidades - Arqueos de caja

¿Cómo crear nuevas 'Cajas'?

¿Cómo le asigno una caja a un usuario?

¿Cómo inicio un nuevo turno de trabajo?

¿Cómo configurar un 'Arqueo de caja ciego'?

¿Cómo abrir más de un arqueo de caja?

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Funcionalidades - Usuarios

¿Cómo puedo crear nuevos usuarios?

¿Qué es un 'Superusuario'?

¿Cómo elimino un 'Usuario'?

¿Qué es el 'PIN de autorización'?

¿Pueden los camareros eliminar adiciones o ventas?

5. ¿Cómo puedo asignar camareros a las mesas?

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Funcionalidades - Control de stock

¿Cómo cargar/actualizar mi stock?

Movimientos de stock de un producto/ingrediente

¿Cómo registrar el desperdicio de un producto/ingrediente?

Funcionalidades - Tickets

¿Qué es un 'ticket de comandas'?

¿Cómo puedo imprimir un 'ticket de comandas'?

¿Cómo puedo reimprimir un 'ticket de comandas?

¿Qué es un ticket de 'Control de mesa/Precuenta'?

¿Cómo puedo imprimir un ticket de 'Control de mesa/Precuenta'?

¿Cómo puedo reimprimir un ticket de 'Control de mesa/Precuenta'?

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Funcionalidades - Módulo Delivery

9. ¿Cómo asignar un costo de envío sobre mis pedidos de "Delivery"?

16. ¿Cuáles son los 'Estados' de un pedido de Delivery/Domicilio'?

Funcionalidades - Conteo de inventario

¿Cómo elimino un 'Conteo de inventario'?

¿Cómo imprimo un 'Conteo de inventario'?

Funcionalidades - Clientes

10. ¿Puedo realizar un borrado de mis 'Clientes' cargados en el sistema?

Funcionalidades - Adiciones y cobros

¿Cómo realizar un 'Cierre parcial'?