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      Como ativar o chatbot do Deli no WhatsApp: passo a passo

      Cansado de responder as mesmas mensagens no WhatsApp o dia todo? O Chatbot do Deli pode responder por você: automático, inteligente e disponível 24 horas por dia 🤖

      Esse assistente virtual atende seus clientes no WhatsApp:

      • Responde instantaneamente dúvidas sobre cardápio, preços, horários, métodos de entrega, formas de pagamento e muito mais

      • Encaminha o cliente para o cardápio digital para que ele finalize o pedido diretamente no Deli

      • Recebe pedidos completos sem intervenção humana e direciona o pagamento com link para o cardápio digital 

      • Encaminha a conversa para um atendente humano apenas quando for realmente necessário

      • Permite acompanhamento de pedidos em tempo real (em breve)

      Resultado: mais vendas, menos trabalho manual, melhor atendimento.

      Neste guia, mostramos como ativar o chatbot passo a passo para que você comece a usá-lo instantaneamente, sem depender 100% de uma pessoa para receber os pedidos.

      🛠 Requisitos prévios:

      Antes de ativar o chatbot, certifique-se de ter o seguinte:

      ✅ O cardápio digital do Deli configurado e ativo

      ✅ Um número de celular do restaurante com o aparelho em mãos

      ✅ Número de celular vinculado ao Whatsapp Business 

      ✅ Um computador que fique ligado durante o horário de atendimento desejado para o chatbot

      🚀 Como ativar o Chatbot do WhatsApp

      Passo 1: Acesse a seção Chatbot

      1. Abra o Deli no seu computador.
      2. No menu superior, clique em “Cardápio Digital”.
      3. No menu lateral esquerdo, selecione “Chatbot para WhatsApp”.

      Passo 2: Instale a extensão do Deli (caso ainda não tenha)

      1. Dentro da seção Chatbot, clique em “Instalar extensão”.
      2. Siga as instruções do navegador para completar a instalação.
      3. Atualize a tela do Deli até que o primeiro passo apareça como “Instalado” em verde.

      Passo 3: Baixe o app de desktop

      1. Depois de instalar a extensão, será necessário instalar o Aplicativo de Desktop do Deli.
      2. Clique em “Baixar aplicativo” e instale no seu computador.

      ⚠️ Atenção: para que funcione corretamente, é necessário utilizar a versão 0.0.25 ou superior. Se não for o caso, o sistema pedirá a atualização. Feche e reabra o navegador para que o segundo passo apareça como “Instalado” em verde.

      Passo 4: Vincule sua conta do WhatsApp

      No seu celular:

      1. Abra o WhatsApp
      2. No Android, toque no menu. No iPhone, vá em “Ajustes”
      3. Escolha “Aparelhos conectados” e toque em “Conectar um dispositivo”
      4. Na etapa 3 da tela de configuração no Deli, clique em “Vincular com WhatsApp”
      5. Escaneie o QR Code exibido no Deli com seu celular

      ✅ Pronto!

      Assim que o número for vinculado, a tela será atualizada e você verá a opção de ativar ou desativar o chatbot.

      Clique em “Ir para o WhatsApp” para começar a receber mensagens dos clientes.

      ℹ️ Informações importantes

      🔍 Se você tiver mais de um computador no restaurante, poderá acessar essa seção de qualquer um deles. No entanto, somente o computador onde a configuração inicial foi feita poderá ligar ou desligar o chatbot.

      Caso tente de outro dispositivo, o Deli mostrará um aviso para evitar alterações indesejadas.

      🤖 O que o Chatbot consegue responder?

      O chatbot do Deli está preparado para responder automaticamente sobre:

      • 🔗 Link do cardápio online e como usá-lo

      • 🍽️ Cardápio completo com preços atualizados

      • 🕒 Horários de atendimento para delivery e retirada

      • 📍 Endereço do restaurante

      • 🚚 Taxas de entrega

      • 💳 Formas de pagamento aceitas

      • 🛒 Recebimento de pedidos completos via WhatsApp (em breve)

      • 📦 Acompanhamento de pedidos em tempo real (em breve)

      • 💵 Valor mínimo de pedido

      Caso o cliente envie uma pergunta que o chatbot não consiga responder corretamente, a mensagem será encaminhada para um membro da equipe com um alerta dentro do Deli, e o cliente será informado de que será atendido em breve.

      🔔 Como saber se há mensagens que precisam de atendimento manual?

      Quando houver dúvidas que o bot não conseguir responder, você receberá um alerta na parte superior direita da tela, no ícone do chatbot dentro do Deli, junto com um som diferente do habitual.

      A partir dali, você pode ver o número do cliente que precisa de atendimento e buscá-lo no WhatsApp para responder manualmente.

      ⚠️  Atenção: após você responder manualmente uma conversa, o chatbot pausará por 15 minutos naquela conversa, para que você possa interagir livremente.

      A pausa é somente naquela conversa — o bot segue funcionando normalmente nas outras.

      💬 Onde vejo as mensagens?

      As mensagens continuam chegando no seu número de WhatsApp — você pode vê-las pelo aplicativo no celular ou pelo WhatsApp Web, como de costume.

      Por ali, você verá as perguntas dos clientes, as respostas automáticas do bot e poderá intervir nas conversas quando quiser.

      🔐 Permissões necessárias

      Para ativar o chatbot, seu usuário precisa ter o seguinte tipo de permissão ativo na sua conta:  Configurações > Gerenciar Cardápio Digital"